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供应广州拓展训练/酒店服务的质量训练
发布时间:2014年12月25日
有 效 期:2015年06月23日
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课程大纲:
*一讲:领悟服务的真谛
服务究竟是什么?
全面认识客户服务
优质服务的价值
服务业永恒不变的真理;态度决定一切
令人惊叹的MOT关键时刻
客户不止是上帝
“追求卓越”是客户服务的标准
创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度“
感恩工作,快乐服务
第二讲:讲究服务礼仪,建立卓越形象
服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任
配饰礼仪:画龙点睛
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李杨
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公司地址:
中国广东广州市广东广州番禺天安节能科技园发展大厦213
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